Versicherungen für Photovoltaikanlagen: Preis-/Leistungsverhältnis muss stimmen
Eine Studie des Unternehmens PhotovoltaikZentrum – Michael Ziegler geht der Frage nach, wie Serviceleistungen von Versicherungsmaklern und Versicherungsgesellschaften verbessert werden können. Dafür wurden Besitzer von Photovoltaik-Anlagen zu ihren Allgefahrenversicherungen mit Hinblick auf den Grund der Entscheidung für eine Versicherungsgesellschaft befragt. Auch wurden Daten zur Zufriedenheit mit den jeweiligen Versicherern und vermittelnden Maklern und zur Geschlechterrolle bei der Versicherungsentscheidung erhoben. Zudem gibt die Studie Aufschluss über den Bekanntheitsgrad von Versicherungsmaklern.
Die Ergebnisse der Studie zeigen auf, dass, unabhängig davon, ob die Versicherungen über einen Makler oder direkt bei den Gesellschaften abgeschlossen werden, das Preis-/Leistungsverhältnis im Mittelpunkt des Interesses der zu Versichernden steht. Um eine entsprechende Übersicht über die vorhandenen Leistungsangebote zu erhalten, holten knapp zwei Drittel der Befragten mindestens drei Versicherungsangebote ein. Überraschend: Beim direkten Kontakt mit Gesellschaften spielte auch die Mitarbeiterfreundlichkeit eine große Rolle.
Die Aufmerksamkeit der Kunden erhielten die gewählten Versicherer vorwiegend über das Internet. Über ein Fünftel der Probanden nutzten Suchmaschinen, um den Kontakt zu Gesellschaft oder Versicherung herzustellen. Auch Foren dienten vielen Anlagenbesitzern als Ausgangspunkt für die Versicherungsrecherche. Doch nicht nur der Online-Kontakt, sondern auch die persönliche Empfehlung von Freunden, Bekannten, Firmen etc. führte zum Erfolg. Über 20% der Versicherer profitierten von einer Empfehlung. Immer wichtiger hingegen wird der Vertragsabschluss über das Internet. Ältere Medien wie Post oder Fax werden beim Vertragsabschluss kaum noch bevorzugt.
Sehr zufriedenstellend ist nach der Studie die Schadenabwicklung sowohl über die Gesellschaften als auch über Makler. Nur knapp ein Zehntel der Befragten war mit der Dauer der Schadenabwicklung unzufrieden. Zudem waren über 81% mit der Höhe der Entschädigungsleistung einverstanden. Von den Studienteilnehmern, die ihre Versicherung über einen Makler einholten, waren über 84% mit der Maklerunterstützung im Schadenfall zufrieden.
Die Versicherten würden ihre Anlagen zu über 89% von derselben Gesellschaft und zu über 95% vom selben Makler wieder versichern lassen; nur ein geringer Prozentsatz weniger würde seine Wahl auch weiterempfehlen.
Die Studie eignet sich für sehr gut für Versicherungsgesellschaften und Makler, um ihr Angebot und ihre Konzepte auf das tatsächliche Kundenverhalten anzupassen und optimieren.
Die gesamte Studie ist im Onlineshop von Photovoltaikstudie erhältlich
